Une démarche "qualité" reconnue

Soléa place la satisfaction de ses clients au coeur de ses actions. C'est pourquoi nous avons mis en place un programme de certification NF Service de nos lignes. Cette certification est délivrée par l'organisme indépendant "AFNOR Certification".

La norme NF Service, qu'est-ce que c'est ?

C'est un référentiel élaboré par des professionnels et des consommateurs du transport public de voyageurs qui définit la qualité de service sous forme de critères régulièrement contrôlés :

l'information aux voyageurs,
l'accueil,
la régularité et le respect des temps d'attente,
le confort,
le bon fonctionnement des équipements,
la propreté aux arrêts et dans les véhicules
la sécurité et la lutte contre la fraude.

Pour encore mieux vous satisfaire, nous respectons des critères supplémentaires de qualité qui ont été définis en collaboration avec une association de consommateurs et notre autorité organisatrice M2A, pôle transport.
Ainsi, par exemple, nos efforts sur la bonne réalisation des correspondances se traduisent par des critères sur lesquels nous nous engageons.

Comment reconnaïtre les lignes certifiées ?

Trois lignes sont certifiées depuis juin 2009 : les 2 lignes de tramway ainsi que les lignes , et .
Ce logo vous garantit la certification des lignes par AFNOR.

Transport urbain de voyageurs - NF286
Lignes tram 1 tram 2
Délivrée par AFNOR Certification - www.marque-nf.com

publié le 11 August 2010