Coronavirus : le réseau Soléa s'adapte

[Mise à  jour : 25/11/2020]

L'annonce récente des nouvelles mesures sanitaires visant à limiter la propagation de la COVID-19 entraîne une utilisation des transports publics limitée.

Offre de transport

Evolution prévisionnelle de l'offre de transport Soléa : 

  • Offre inchangée :
    • Les lignes tram, bus et cars circulent normalement
    • Les dessertes des établissements scolaires sont assurées
    • Les services de transport à la demande (Filéa, Chronopro) fonctionnent normalement

 

  • Offre modifiée :
    • Ligne tram-train : en raison de la modification du plan de transport de la SNCF, des courses tram-train sont supprimées du lundi au dimanche. Veuillez consulter l'info trafic dédiée en suivant ce lien  

Les évolutions à venir seront indiquées sur cette page le cas échéant.  

Services de transport

 

  • Agences commerciales

L'agence commerciale Porte Jeune reste ouverte : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi matin, de 9h à 12h15. Merci à vous de respecter la jauge indiquée (capacité d'accueil) lors de votre visite. 

L'agence commerciale Gare est fermée actuellement.

 

  • Achats de titres

Nous vous conseillons de privilégier les moyens d'achat sans contact :

  • Sur les applications digitales Compte Mobilité et Soléa (M-Ticket)
  • Sur les distributeurs automatiques situés en station, sur les quais du tramway et la ligne C4
  • Dans les points de vente Soléa (commerces alimentaires et bureaux de tabac).

 

  • Vente à bord des bus

La vente reste suspendue actuellement. Pour être en règle, nous vous invitons à achetez votre titre avant de monter bord des bus : 

- chez les commerçants point de vente (carnet de ticket)
- à l'agence Porte Jeune
- aux distributeurs de titres en station tram et ligne C4 (carnet de tickets notamment)
- depuis l'application Compte Mobilité (ticket 1 Voyage notamment)
- depuis l'application Soléa (M-ticket)
- depuis l'e-boutique Soléa (Carnet de tickets notamment)

 

  • Accueil Soléa uniquement sur rendez-vous au 03 89 66 77 77

 

  • Service contentieux

L'accès au service contentieux est possible sur rendez-vous, au siège Soléa (97, rue de la Mertzau) uniquement du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h. Pour prendre votre rendez-vous, contactez le 03 89 66 77 77

Nous vous rappelons que le règlement des PV peut se faire en ligne, par télépaiement

 

  • Parkings P+Tram [NOUVEAUTE AU 28/11]

Le parking P+Tram Nouveau Bassin sera à nouveau ouvert à compter du samedi 28 novembre aux horaires habituels à savoir de 7h à 19h30. En attendant nous vous invitons à vous reporter sur le P+Tram Université qui reste ouvert et vous accueille du lundi au samedi de 7h à 19h. 

Votre santé, notre priorité !

 

Dans le contexte sanitaire sensible que nous traversons, les mesures spécifiques restent applicables à bord des véhicules et aux arrêts de bus et tram  :

  • port du masque obligatoire,
  • respecter les règles de distanciation lorsque l'affluence le permet,
  • se laver les mains régulièrement à l'eau savonneuse lorsque c'est possible ou avec un gel hydroalcoolique,
  • éviter les contacts physiques,
  • tousser, éternuer dans son coude même avec un masque,
  • utiliser des mouchoirs à usage unique à jeter dès que possible,
  • en cas de symptômes, rester chez soi.

Plus d'infos : https://bit.ly/37T82FG

 

L'application "TousAntiCovid"

Je me protège et je protège les autres en téléchargeant l'application "TousAntiCovid" disponible gratuitement au téléchargement sur :  
Plus d'information : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/tousanticovid

*Liste des déplacements autorisés muni d'une attestation et d'un titre Soléa en cas de recours aux transports en commun : https://bit.ly/2G9QARD