Vos questions... Nos réponses
Les questions les plus fréquentes
Posez-nous une question- Nos réponses à vos questions (Pour lire la réponse, cliquez sur la question qui vous intéresse) :
- Quelles communes sont desservies par le réseau Soléa ?
- Où se renseigner si l'on oublie un objet dans le bus ?
- Peut-on emprunter plusieurs bus ou alors utiliser le bus et le tramway avec un même ticket ?
- Est-il possible de recevoir son abonnement à domicile ?
- A partir de quel âge les enfants paient-ils ?
- Puis-je monter dans le bus et le tramway avec mon chien ?
- Puis-je voyager dans le bus et le tramway avec des bagages ?
- Puis-je monter dans le bus et le tramway avec un vélo ?
- Quelles sont les interdictions dans le bus et le tramway ?
- A qui dois-je payer un procès verbal ?
- Comment se rendre à l'EuroAirport Bâle-Mulhouse en navette?
Quelles communes sont desservies par le réseau Soléa ?
Soléa dessert 24 communes : Baldersheim, Battenheim, Berrwiller, Bollwiller, Brunstatt, Didenheim, Feldkirch, Illzach, Kingersheim, Lutterbach, Morschwiller-Le-Bas, Mulhouse, Pfastatt, Pulversheim, Reiningue, Richwiller, Riedisheim, Rixheim, Ruelisheim, Sausheim, Staffelfelden, Ungersheim, Wittenheim, Zillisheim.
Où se renseigner si l'on oublie un objet dans le bus ?
Si vous avez perdu un objet à bord d’un bus ou d’un tramway, appelez Allô Soléa pour vérifier qu’il a bien été retrouvé.
Vous pourrez passer le chercher dès le lendemain au bureau des objets trouvés au siège de SOLEA, 97 rue de la Mertzau (aux horaires d’ouverture du Allô Soléa). Toutes les cartes d’abonnement retrouvées sont renvoyées à leurs propriétaires (sur demande).
Peut-on emprunter plusieurs bus ou alors utiliser le bus et le tramway avec un même ticket ?
Oui, dans la limite de la validité du ticket soit une heure pour le ticket unité et ou de 4h à 1h pour le ticket journée.
Est-il possible de recevoir son abonnement à domicile ?
Oui et c'est tout simple avec le service Goélan ! Procurez vous le contrat en cliquant ici ou demandez-le dans nos agences commerciales. Une fois rempli, retournez-le au service Clientèle - BP 3148 – 97 rue de la Merztau – 68063 Mulhouse cedex, accompagné d'un RIB.
A partir de quel âge les enfants paient-ils ?
Dès 6 ans, les enfants doivent voyager avec un titre de transport : ticket réduit ou abonnement Junior
A savoir :
Trois enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement s’ils sont accompagnés d’un adulte payant.
Poussettes : transport gratuit en heures creuses et plein tarif en heures de pointe. En fonction de l’occupation du bus, le conducteur peut vous demander de plier la poussette.
Puis-je monter dans un bus ou un tramway avec mon chien ?
Dans les bus et le tramway, les chiens de petite taille voyagent gratuitement. Ils doivent être placés dans un panier ou être tenus dans les bras de leur maître.
Les grands chiens ne sont pas admis dans le tramway sauf cas particulier (les chiens guides d'aveugle et d'assistance). Dans les bus, ils ne sont admis qu’en heures creuses moyennant le prix d’un ticket sans avoir le droit d’occuper un siège. Ils doivent obligatoirement être muselés et tenus en laisse par une personne majeure.
L’accès est strictement interdit aux chiens d’attaque (catégorie 1) selon la loi n° 99-5 du 6 janvier 1999.
Puis-je voyager avec des bagages dans le bus ou le tramway ?
Les petits bagages et colis tenus à la main sont transportés gratuitement dans la mesure où ils ne présentent pas de nuisance ou de danger pour les autres clients.
Puis-je monter avec un vélo dans le bus ou le tramway ?
Il n’est pas possible d’embarquer un vélo dans un bus, mais cela est faisable dans une rame de tramway aux heures creuses de la journée. En effet, le tramway est accessible de plein pied et dispose d’un plancher bas intégral facilitant le transport du vélo dans la rame.
Quelles sont les interdictions dans un bus et une rame de tramway ?
Pour la sécurité de tous, il est interdit dans le bus comme dans les rames de tramway d être chaussé(e) de patins à roulettes ou de roller, de fumer, de transporter des produits explosifs ou inflammables.
A qui dois-je payer un procès verbal ?
Vous pouvez le payer immédiatement dans le bus ou en agences commerciales. Si vous souhaitez des précisions, vous pouvez vous adresser au Service Contentieux ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Comment se rendre à l'EuroAirport Bâle-Mulhouse en navette?
Depuis le mois de janvier 2007, une navette au départ de la Gare de Mulhouse permet de se rendre à l'EuroAirport.
Attention, ce n'est pas un service Soléa, cette navette est gérée par la société CAR EST.
Retrouvez les horaires de cette ligne en cliquant ici.
