Soléa
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Les questions les plus fréquentes

Posez-nous une question

Quelles communes sont desservies par le réseau Soléa ?

Soléa dessert 34 communes : Baldersheim, Battenheim, Berrwiller, Bollwiller, Bruebach, Brunstatt, Didenheim, Dietwiller, Eschentzwiller, Feldkirch, Flaxlanden, Galfingue, Habsheim, Heimsbrunn, Illzach, Kingersheim, Lutterbach, Morschwiller-Le-Bas, Mulhouse, Pfastatt, Pulversheim, Reiningue, Richwiller, Riedisheim, Rixheim, Ruelisheim, Sausheim, Staffelfelden, Steinbrunn-le-Bas, Ungersheim, Wittelsheim, Wittenheim, Zillisheim, Zimmersheim.

Où se renseigner si l'on oublie un objet dans le bus ?

Si vous avez perdu un objet à bord d’un bus ou d’un tram, appelez Allô Soléa pour vérifier qu’il a bien été retrouvé.
Vous pourrez passer  le chercher dès le lendemain au bureau des objets trouvés au siège de SOLEA, 97 rue de la Mertzau (aux horaires d’ouverture du Allô Soléa). Toutes les cartes d’abonnement retrouvées sont renvoyées à leurs propriétaires (sur demande).

Peut-on emprunter plusieurs bus ou alors utiliser le bus et le tram avec un même ticket ?

Oui, dans la limite de la validité du ticket soit une heure pour le ticket unité (retour interdit) et entre 1h et 1h30 selon la distance parcourue pour le ticket 1 voyage "Attitudes" (le retour avec le même ticket n'est pas autorisé).

Est-il possible de recevoir son abonnement à domicile ?

Oui et c'est tout simple avec le service Goélan ! téléchargez le formulaire dans la rubrique "Titres et Tarifs " ou demandez-le dans nos agences commerciales. Une fois rempli, retournez-le au service Clientèle -  BP 3148 – 97 rue de la Mertzau – 68063 Mulhouse cedex,  accompagné d'un RIB.

A partir de quel âge les enfants paient-ils ?

Dès 4 ans, les enfants doivent voyager avec un titre de transport : 10 voyages Prima ou abonnement - 26 ans. A savoir :
Trois enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement s’ils sont accompagnés d’un adulte payant.
Poussettes : transport gratuit en heures creuses et plein tarif en heures de pointe. En fonction de l’occupation du bus, le conducteur peut vous demander de plier la poussette.

Puis-je monter dans un bus ou un tram avec mon chien ?

Dans les bus et le tramway, les chiens de petite taille voyagent gratuitement ; ils doivent être placés dans un panier ou être tenus dans les bras de leur maître. Il en est de même à bord du tram-train à l'intérieur du périmètre urbain, de gare centrale à Luttrebach gare (au-delà de Lutterbach, application de la tarification SNCF définie pour les chiens).

Les autres chiens ne sont pas admis dans le tramway sauf cas particulier (les chiens guides d'aveugle et d'assistance). Dans les bus, ils ne sont admis qu’en heures creuses moyennant le prix d’un ticket sans avoir le droit d’occuper un siège. Ils doivent obligatoirement être muselés et tenus en laisse par une personne majeure.

L’accès est strictement interdit aux chiens d’attaque (catégorie 1) selon la loi n° 99-5 du 6 janvier 1999.

Puis-je voyager avec des bagages dans le bus ou le tram ?

Les petits bagages et colis tenus à la main sont transportés gratuitement dans la mesure où ils ne présentent pas de nuisance ou de danger pour les autres clients.

Puis-je monter avec un vélo dans le bus ou le tram ?

Il n’est pas possible d’embarquer un vélo dans un bus, mais cela est faisable dans une rame de tramway aux heures creuses de la journée.  En effet, le tramway est accessible de plain pied et dispose d’un plancher bas intégral facilitant le transport du vélo dans la rame. Vous trouverez dans le tram-train des porte-vélos et des porte-skis.

Quelles sont les interdictions dans un bus et une rame de tram ?

Pour la sécurité de tous, il est interdit  dans le bus comme dans les rames de tram d'être chaussé(e) de patins à roulettes ou de roller, de fumer, de transporter des produits explosifs ou inflammables.

A qui dois-je payer un procès verbal ?

Vous pouvez le payer immédiatement dans le bus ou en agences commerciales. Si vous souhaitez des précisions, vous pouvez vous adresser au Service Contentieux ouvert du lundi au vendredi de 14h à 18h en période scolaire et de 14h à 17h pendant les congés scolaires.

 
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