Community Manager - relation clients en temps réel

Votre destination 

Soléa exploite dans le cadre d’une délégation de service public le réseau de transport urbain de l’agglomération mulhousienne qui compte 39 communes pour environ 270 000 habitants. 

Soléa, entreprise de 600 salariés, opère 1 ligne de Tram-Train, 3 lignes de tramway et 14 lignes de bus, deux services de transport à la demande et des lignes scolaires pour 7 millions de kilomètres. 

 

Nous recherchons actuellement un(e) Community Manager. Rattaché(e) à la Responsable d’unité Relation clients et ventes, vous aurez pour mission de représenter Soléa sur les réseaux sociaux dans le cadre de la relation clients et l’information en temps réel des voyageurs.  

 

Votre feuille de route 

 

Ce poste comprend deux volets : la relation clients en temps réel par les canaux digitaux et l’information en temps réel des voyageurs par le biais des outils « métier » en usage au Poste d’information voyageurs.  

 

Basé(e) au sein du Poste Centralisé de Commande, vous êtes le ou la chef(fe) d’orchestre de la relation avec les voyageurs en temps réel. Vous assurerez les missions suivantes, en lien avec l’ensemble des personnes travaillant de près ou de loin sur les questions de communication traditionnelle ou digitale, la relation ou l’information clients et la régulation du réseau : 

 

  • Répondre aux questions et demandes d’informations posées en privé comme en public sur nos réseaux sociaux lorsqu’elles sont d’ordre commercial, liées à l’offre de transport ou encore les conditions de circulation sur le réseau. 

  • Utiliser tous les canaux de diffusion à votre disposition de manière à informer au mieux les clients voyageurs et leur fournir une information de qualité. En plus des réseaux sociaux, il s’agira prioritairement des annonces sonores, Bornes d’Information Voyageurs, site internet, réseaux sociaux… 

  • Intégrer certaines réclamations via les réseaux sociaux dans l’outil de ticketing (actuellement un module de la solution Salesforce), afin de garder un historique dans la base commune. 

  • Participer quand il y a lieu, à l’affectation des questions à ses collègues de l’unité communication externe ou dédiés à l’exploitation du Compte Mobilité 

 

Votre parcours 

De formation Bac +2/3 dans le domaine du webmarketing, du marketing digital ou de la communication digitale, vous possédez une expérience confirmée dans le relationnel clients et vous avez à cœur de répondre positivement aux attentes des clients. 

 

Vos atouts 

 

  • Orientation clients  

  • Aisance à l’oral et bonne capacité d’expression 

  • Goût prononcé pour le digital 

  • Esprit de synthèse, de priorisation et d’organisation 

  • Curiosité intellectuelle, vivacité d’esprit et réactivité 

  • Qualités rédactionnelles et maîtrise de l’orthographe 

  • Bonne connaissance de l’agglomération mulhousienne 

  • Connaissance et utilisation de notre réseau de transport en commun 

 

Une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) est indispensable ainsi qu’une bonne connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Twitter dans un premier temps) de même qu’une maîtrise des outils web (Canva, Google Alertes, Google Analytics…etc.). 

Une expérience sur Agorapulse et/ou Salesforce serait un plus 

 

A savoir 

 

Localisation : Votre lieu de travail sera situé au Siège de Soléa (Mulhouse, Haut-Rhin) 

Type de contrat : CDI 

Temps de travail : Temps plein en roulement du lundi au samedi (+ opérations ponctuelles le week-end) 

Statut : Employé 

Niveau d'étude souhaité : Bac +2/3 

Poste à pourvoir dès que possible 

 

Candidatures à transmettre au service Ressources Humaines : 

recrutement@solea.info