Chargé(e) de Marketing Relationnel

MISSION GÉNÉRALE

Au sein de la direction commerciale et marketing de Soléa, vous ferez partie de l’équipe en charge d’une application innovante, destinée à simplifier l’accès aux solutions de mobilité de l’agglomération et de faciliter ou impulser les changements de comportements en la matière.

 

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein de l’équipe, votre rôle consistera tout particulièrement à travailler sur la stratégie de marketing relationnel pour fidéliser les clients existants, en conquérir de nouveaux et impulser les changements de comportements de mobilité. Pour ce faire, vous travaillerez sur les scenarii de marketing automation et vous serez également en relation avec les clients et les partenaires fournissant les services de mobilité proposés.

 

Marketing relationnel :

  • Définir : Participer à la définition et la mise en œuvre de la stratégie de marketing relationnel en analysant les comportements clients (actions, usages, achats, etc.), en segmentant la base de données clients, en mettant en place des scenarii de marketing automation
  • Créer : Imaginer et créer les contenus adaptés aux campagnes de marketing relationnel à déployer (templates, visuels, textes, etc.) 
  • Analyser : Suivre et analyser des performances des campagnes, réaliser des reporting et émettre des préconisations d’optimisation 
  • Autres : Créer des campagnes liées à la vie du produit (mises à jour, évolutions du produit, dysfonctionnements), enrichissement et amélioration des outils CRM 

 

Relation clients :

  • Fidélisation des clients : suivi de l’activité commerciale en fonction du cycle de vie du client, tests réguliers l’application mobile pour s’assurer de son bon fonctionnement, informations et conseils aux prospects et clients (appels, e-mails, réseaux sociaux, store, etc.), identification des canaux de fidélisation et évaluation de leur performance
  • Traitement des réclamations : traitement des demandes et réclamations clients sur l’ensemble des canaux, remontées des dysfonctionnements au support technique, suivi de la bonne résolution des demandes (tableau de suivi & reporting) dans le planning imparti 
  • Missions ponctuelles : relances clients (appels, e-mails, courriers) 

 

Promotion :

  • Participation ponctuelle à des salons/événements pour promouvoir le produit 
  • Présences terrain pour accompagner les clients en situation de mobilité 

 

PROFIL RECHERCHÉ

Titulaire d’un BAC +2 à +5 dans le domaine du marketing et/ou la communication digitale, vous bénéficiez impérativement d’une expérience confirmée dans le déploiement d’une stratégie de marketing relationnel digital, de la création de contenus associés et d’une première expérience significative en matière de relation clients.

Adaptable et flexible, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation, du service clients, votre curiosité et votre dynamisme. Vous avez en outre le sens du relationnel, de la confidentialité et vous êtes doté d’un bon esprit d’équipe. 

 

Vous disposez également :

  • De solides compétences en communication à l’écrit (orthographe irréprochable) et à l’oral
  • D’une forte culture digitale
  • De capacités éditoriales et graphiques

 

Logiciels connus ou maîtrisés :

  • Outils CRM et/ou solutions de marketing automation type Sendinblue ou Salesforce
  • Suite Adobe (notamment Photoshop ou Illustrator)
  • Mise à jour de CMS (notamment Wordpress)
  • Pack Office : maîtrise de Word et Powerpoint ; bonne utilisation d’Excel

 

 Les plus :

  • Avoir déjà travaillé sur des logiciels type Agorapulse
  • Avoir une expérience en e-commerce/management de site web dans la commercialisation d’une application mobile
  • Savoir utiliser un logiciel de montage vidéo et être sensible à la création d’images

 

A SAVOIR

Localisation : Mulhouse

Type de contrat : Intérim en vue d’une évolution vers un CDI

Temps de travail : Temps plein journée du lundi au vendredi + certains samedis ponctuellement

Niveau d'étude souhaité :  Bac +2 à bac+5