Assistant(e) Support Clients

  2. Assistant(e) Support Clients

Mission Générale 


Au sein de la direction commerciale et marketing de Soléa, vous ferez partie de l’équipe en charge d’une application innovante, destinée à simplifier l’accès aux solutions de mobilité de l’agglomération et à faciliter ou impulser les changements de comportements en la matière.

Description du poste


Après une période de découverte et de formation, afin d’exécuter vos missions dans les meilleures conditions, vous serez intégré(e) à l’équipe projet dédiée à l’exploitation de ce service innovant.  


Aux côtés de l’équipe “Compte Mobilité” vous travaillerez à l’instauration d’une relation client omnicanale, personnalisée et attentionnée avec les utilisateurs et prospects de l’application.  


Au sein de l’équipe, vous serez tout particulièrement en charge des sollicitations clients, qu’elles aient lieu avant ou après l'utilisation des services, afin de les accompagner et de leur apporter les solutions et conseils appropriés.


Vous serez également en relation quotidienne avec les services clients de tous les partenaires fournissant les services proposés. 

Missions principales :  

  • Assurer le traitement des appels entrants et répondre aux sollicitations sur les autres canaux (e-mails, réseaux sociaux, store, etc.), suivre les réclamations et les litiges
  • Assurer le traitement et la vérification de documents transmis par les clients via notre BackOffice
  • S’assurer du bon fonctionnement du produit & des services : suivi des créations de comptes, envoi des courriers d’inscription, tests de l’application mobile et du site internet, enquête et analyse en cas d’anomalies
  • Être en relation avec les services clients de tous nos partenaires pour apporter des solutions à nos clients
  • Contribuer à l’amélioration du service en synthétisant les retours des clients pour améliorer le produit et enrichir notre FAQ
  • Effectuer des relances clients par téléphone en cas de bugs ou d’impayés
  • Participer à des projets annexes en équipe. 

Missions ponctuelles : 

  • "Présences terrain", participation à des salons/événements pour promouvoir le produit 

Profil recherché 

Titulaire d’un BAC +2 à BAC + 3, vous bénéficiez impérativement d’une première expérience significative en matière de relation client, idéalement dans le domaine du e-commerce et/ou de la relation client en ligne.

Adaptable et flexible, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation comme du service client, votre diplomatie et votre dynamisme. Vous avez en outre le sens du relationnel et de la confidentialité mais aussi le goût du défi. 

Vous êtes attiré(e) par les missions impliquant polyvalence, réactivité, curiosité et aimez travailler au sein d’une équipe dans des délais parfois courts.  
Force de proposition, vous aimez aussi « sortir de votre périmètre fonctionnel » quand l’équipe a besoin de renfort sur une action ou une tâche.   
Vous êtes à l’aise avec le contact téléphonique. 
Vous êtes à l’aise avec l’environnement digital, logiciel et bureautique. 

Vous disposez également :  
De solides compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit : vous savez adapter la forme de vos réponses au canal utilisé. Des tests seront mis en place pendant le processus de recrutement afin d’en attester et valider une orthographe et une grammaire irréprochables. 

Logiciels connus ou maîtrisés : 
Pack Office : Maîtrise de Word et connaissance d’Excel

Les plus : 
- Avoir déjà travaillé avec une plateforme de service desk (JIRA, GitLab)
- Avoir déjà travaillé sur un logiciel de CRM 

A SAVOIR


Localisation : Mulhouse 
Type de contrat : CDI 
Temps de travail : Temps plein journée du lundi au vendredi, présences terrain ponctuelles certains samedis 
Niveau d'étude souhaité :  Bac +2 à bac+3