Nos engagements qualité
Soléa s'engage à offrir un service de transport répondant à vos besoins
Nous oeuvrons quotidiennement pour vous transporter dans les meilleures conditions grâce à :
Nos engagements
- Ecoute et satisfaction de nos clients
- Qualité de nos services
- Valorisation de nos collaborateurs
- Amélioration continue et innovation
- Communication des engagements auprès des clients
- Accroissement de l'excellence opérationnelle
- Respect des exigences réglementaires
- Engagement en faveur du développement durable et du bien-être au travail
- Engagement dans la réduction des consommations d'énergie
Nos certifications
L'entreprise est certifiée :
- ISO 9001 depuis 1995 pour la maintenance des autobus. L'extension du périmètre de certification s'est poursuivie à partir de 2007 pour la maintenance des tramways, trams-trains, installations fixes et l'organisation de l'offre de transport.
- NF Service depuis 2008 pour le réseau de transport bus et tramway*, l'agence commerciale, le site web, l'application ainsi que l’accueil téléphonique.
*la ligne tram-train, la ligne 17, les lignes régionales 50 à 59 ainsi que les navettes ne sont pas inclues dans le périmètre de certification NF.
Ces logos garantissent la certification par AFNOR certification :
Un réseau certifié est la garantie d’une meilleure fiabilité du service et permet d'améliorer la prise en compte des besoins et attentes des clients.
Les critères suivis par Soléa sont :
- La disponibilité des services
- La ponctualité
- La disponibilité des équipements (oblitérateurs, distributeurs de titres ...)
- L'information clients aux arrêts, aux stations, à bord des bus et tramways, en agence commerciale
- La relation clients
- L'état et la propreté des stations, arrêts et véhicules
- Le traitement des réclamations
- La sécurité sur le réseau
- L’assurance du confort pour les clients
Les critères font l'objet de mesures concrètes et régulières sur le terrain par le biais :
- Des enquêtes clients mystères réalisées mensuellement par un organisme indépendant
- Des enquêtes internes réalisées ponctuellement par des collaborateurs Soléa
- Des enquêtes de satisfaction menées régulièrement auprès de nos clients
Un audit annuel réalisé par un organisme externe, AFNOR Certification, valide ou non, le maintien des certifications.
Les indicateurs font l'objet de mesures concrètes et régulières sur le terrain, notamment via :
- des enquêtes clients mystères réalisées mensuellement par un organisme indépendant
- des enquêtes internes réalisées ponctuellement par des collaborateurs Soléa
- des enquêtes de satisfaction menées régulièrement auprès de nos clients
Un audit annuel mené par un organisme externe, AFNOR Certification, valide ou non, le maintien des certifications.
