Chargé(e) de communication digitale

  2. Chargé(e) de communication digitale et Relation clients omnicanale

MISSION GÉNÉRALE

Au sein de la direction commerciale et marketing de Soléa, vous ferez partie de l’équipe en charge d’une application innovante, destinée à simplifier l’accès aux solutions de mobilité de l’agglomération et à faciliter ou impulser les changements de comportements en la matière.

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein de l’équipe, votre rôle consistera tout particulièrement à déployer le plan de communication sur l’ensemble des canaux, notamment digitaux, dans le but de conquérir de nouveaux clients. Il vous reviendra également la responsabilité de créer, informer et animer la communauté d’utilisateurs sur les différents canaux à votre disposition et de produire les contenus en ce sens. Vous serez également en relation avec tous les partenaires fournissant les services proposés.

Communication :

  • Réseaux sociaux : créer, informer et animer une communauté d’utilisateurs en proposant un planning éditorial adapté, de la création de visuels à la rédaction des publications, ainsi que de produire les reportings associés
  • Site internet : mise à jour du site Internet (contenus liés aux services, foire aux questions, etc.) et animation de la partie actualité (rédaction d’articles, production de reportage/dossier, tutoriels, etc.)
  • Communications clients : information des clients sur les mises à jour, les évolutions du produit ou les éventuels dysfonctionnements (réseaux sociaux, e-mails, notifications InApp)
  • Plan de communication : participer à l’élaboration du plan de communication du produit en associant tous les partenaires et mettre en œuvre opérationnellement les campagnes
  • Evénements : organisation de présences pour promouvoir le produit dans les lieux emblématiques du territoire (universités, entreprises, etc.), participation à des salons et des événements
     

Relation clients :

  • Suivi de l’activité au quotidien : tests de l’application mobile
  • Gestion du SAV : traitement des demandes sur les réseaux sociaux, des avis sur les stores, des sollicitations clients par téléphone et par e-mails
  • Missions ponctuelles : relances téléphoniques et envoi de courriers

 

 

PROFIL RECHERCHÉ

Titulaire d’un BAC +2 à +5 dans le domaine du marketing et/ou la communication digitale, vous bénéficiez impérativement d’une expérience confirmée dans le déploiement d’une stratégie de communication avec un fort volet digital, de la création de contenus associés et d’une première expérience en matière de relation clients.

Adaptable et flexible, vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, votre qualité d’écoute et de pédagogie, votre sens de l’organisation, du service clients, votre curiosité et votre dynamisme. Vous avez en outre le sens de la confidentialité et un bon esprit d’équipe.

Vous disposez également :

- De solides compétences en communication tant à l’écrit (orthographe irréprochable) qu’à l’oral

- D’une forte culture digitale : connaissance des usages digitaux, de l’approche des contenus digitaux et des leviers existants

- D’une sensibilité et de capacités éditoriales et graphiques avérées

 

Logiciels connus ou maîtrisés :

- Suite Adobe : Maîtrise de Photoshop et/ou d’Illustrator

- Maîtrise d’un logiciel de montage vidéo

- Connaissance de la mise à jour de CMS, idéalement Wordpress, et être à l’aise plus généralement avec les outils numériques

 

 Les plus 

- Avoir déjà travaillé sur des logiciels type Agorapulse

- Avoir une expérience en e-commerce/management de site web dans la commercialisation d’un service ou d’une application mobile

- Avoir une expérience de travail sur un outil CRM ou marketing automation (Sendinblue, Salesforce...)

 

A SAVOIR

Localisation : Mulhouse

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein journée du lundi au vendredi, présences ponctuelles certains samedis

Niveau d'étude souhaité :  Bac +2 à bac+5