Chargé(e) de Communication digitale et Relation Clients omnicanale

 

Mission générale


Soléa exploite dans le cadre d’une délégation de service public, le réseau de transport urbain de l’agglomération mulhousienne et assure la promotion de toutes les mobilités du territoire. 
Au sein de la direction commerciale et marketing de Soléa, vous ferez partie de l’équipe en charge d’une application innovante, destinée à simplifier l’accès aux solutions de mobilité de l’agglomération et de faciliter ou impulser les changements de comportements en la matière.
Cette équipe a pour mission de tisser avec les utilisateurs et utilisatrices de l’application, une relation personnalisée et attentionnée afin de les accompagner au quotidien dans son utilisation. Elle doit également assurer une promotion efficace de l’application et des services auxquels elle donne accès, auprès des habitants de l’agglomération et des voyageurs de passage.

 

Description du poste 


Après une période de découverte et de formation afin d’exécuter vos missions dans les meilleures conditions, vous serez intégré(e) à l’équipe projet dédiée à l’exploitation de ce nouveau service innovant.

Tout comme le reste de l’équipe “Compte Mobilité” vous travaillerez à l’instauration d’une relation client omnicanale, personnalisée et attentionnée avec les clients de l’application. 
Au sein de l’équipe, votre rôle consistera tout particulièrement à déployer le plan de communication sur l’ensemble des canaux, notamment digitaux. Il vous reviendra également la responsabilité de créer, informer et animer la communauté d’utilisateurs sur les réseaux sociaux et de produire les contenus en ce sens. Vous serez également en relation avec tous les partenaires fournissant les services proposés. 

Communication digitale :

 

  • Réseaux sociaux : créer, informer et animer une communauté d’utilisateurs sur les réseaux sociaux en proposant un planning éditorial adapté, de la création de visuels à la rédaction des publications, ainsi que de produire les reportings associés
  • Site internet : mise à jour du site Internet (contenus liés aux services, foire aux questions, etc.) et animation de la partie actualité (rédaction d’articles, production de reportage/dossier, etc.)
  • Communication clients : information des clients sur les mises à jour, les évolutions du produit ou les éventuels dysfonctionnements via plusieurs canaux (réseaux sociaux, e-mails, notifications InApp)
  • Plan de communication : participer à l’élaboration du plan de communication du produit en associant tous les partenaires

Relation clients :

 

  • Suivi de l’activité au quotidien : suivi des créations de compte, envoi des courriers d’inscription, tests de l’application mobile
  • Gestion du SAV : traitement des appels transmis par la Hotline, réponse aux sollicitations des clients (e-mails, réseaux sociaux, store, etc.), remontée des demandes clients et des dysfonctionnements auprès de l’équipe projet, suivi de la bonne résolution des demandes (tableau de suivi & reporting) dans le planning imparti
  • Missions ponctuelles : relances téléphoniques, e-mails ou courriers auprès des clients 

Marketing opérationnel :

 

  • Ponctuellement, participation à des salons/événements pour promouvoir le produit
  • Présences terrain pour accompagner les clients en situation de mobilité

 

Profil recherché


Titulaire d’un BAC +2 à +5 dans le domaine du marketing et/ou la communication digitale, vous bénéficiez impérativement d’une expérience confirmée dans le déploiement d’une stratégie de communication avec un fort volet digital, de la création de contenus associés et d’une première expérience significative en matière de relation clients.


Vous êtes attiré(e) par les missions impliquant de la polyvalence, de la réactivité et de la créativité. Vous aimez travailler au sein d’une équipe, en mode projet, dans des délais parfois courts et n’hésitez pas à prêter main forte à vos collègues lorsque la situation le nécessite.  


Adaptable et flexible, vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, votre qualité d’écoute et de pédagogie, votre réalisme, votre sens de l’organisation, du service clients, votre curiosité et votre dynamisme. Vous avez en outre le sens la confidentialité. 


Vous disposez également : 
- De solides compétences en communication tant à l’écrit (orthographe irréprochable) qu’à l’oral
- D’une forte culture digitale : connaissance des usages digitaux, de l’approche des contenus digitaux et des leviers existants
- D’une sensibilité et de capacités éditoriales et graphiques avérées
Logiciels connus ou maîtrisés :
- Suite Adobe : Maîtrise de Photoshop et/ou d’Illustrator
- Maîtrise d’un logiciel de montage vidéo à destination des réseaux sociaux
- Pack Office : Maîtrise de Word et Powerpoint – Bonne utilisation d’Excel 
- Connaissance de la mise à jour de CMS, idéalement Wordpress, et être à l’aise plus généralement avec les outils numériques


 Les plus  
- Avoir déjà travaillé sur des logiciels type Agorapulse 
- Avoir une expérience en e-commerce/management de site web dans la commercialisation d’une application mobile
- Avoir une expérience de travail sur un outil CRM ou marketing automation (Sendinblue, salesforce...)

A savoir


Localisation : Mulhouse
Type de contrat : Intérim en vue d’une d’évolution vers un CDI
Temps de travail : Temps plein journée du lundi au vendredi, présences terrain ponctuelles certains samedis
Niveau d'étude souhaité :  Bac +2 à bac+5