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Soléa s'engage à offrir un service de transport répondant à vos besoins
Les équipes Soléa œuvrent quotidiennement pour vous transporter dans les meilleures conditions.
Nos engagements :
- Ecoute et satisfaction de nos clients
- Qualité de services
- Valorisation de nos collaborateurs
- Amélioration continue et innovation
- Communication des engagements auprès des clients
- Accroissement de l'excellence opérationnelle
- Respect des exigences réglementaires
- Engagement en faveur du développement durable et du bien-être au travail
- Engagement dans la réduction des consommations d'énergie
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Certifications
L'entreprise est certifiée :
- ISO 9001 depuis 1995 pour la maintenance des autobus. L'extension du périmètre de certification s'est poursuivie à partir de 2007 pour la maintenance des tramways, trams-trains, installations fixes et l'organisation de l'offre de transport.
- NF Service depuis 2008 pour le réseau de transport bus et tramway*, l'agence commerciale, le site web, l'application ainsi que l’accueil téléphonique.
*la ligne tram-train, la ligne 17, 18 les lignes régionales 50 à 59 ainsi que les navettes ne sont pas inclues dans le périmètre de certification NF.
Ces logos garantissent la certification par AFNOR certification :
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Un réseau certifié est la garantie d’une meilleure fiabilité du service et permet d'améliorer la prise en compte des besoins et attentes des clients.
Les critères suivis par Soléa sont :
- La disponibilité des services
- La ponctualité
- La disponibilité des équipements (oblitérateurs, distributeurs de titres ...)
- L'information clients aux arrêts, aux stations, à bord des bus et tramways, en agence commerciale
- La relation clients
- L'état et la propreté des stations, arrêts et véhicules
- Le traitement des réclamations
- La sécurité sur le réseau
- L’assurance du confort pour les clients
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Les critères font l'objet de mesures concrètes et régulières sur le terrain par le biais :
- Des enquêtes clients mystères réalisées mensuellement par un organisme indépendant
- Des enquêtes internes réalisées ponctuellement par des collaborateurs Soléa
- Des enquêtes de satisfaction menées régulièrement auprès de nos clients
- Un audit annuel réalisé par un organisme externe, AFNOR Certification, valide ou non, le maintien des certifications.
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